요약: DROND (드론드)의 모든 유료 결제는 글로벌 결제대행사 Paddle.com Market Ltd.(이하 “Paddle”)를 통해 처리됩니다. Paddle은 본 거래의 판매자(Merchant of Record)로서 결제·세금·환불을 책임지며, 본 정책은 Paddle 환불 조건과 한국 「전자상거래법」을 함께 반영합니다.
1. 적용 범위
- DROND (드론드) 내에서 발생하는 모든 유료 결제 (구독, 1회 결제, 안전거래 수수료 등)
- 회원 간 중고 장비 거래의 안전거래 결제
2. 청약철회 (한국 「전자상거래법」 제17조 기준)
- 회원은 결제일 또는 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 단, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
- 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
- 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 비행 사용)
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (다만, 가분적 콘텐츠의 미제공 부분은 가능)
3. 중고 장비 안전거래 환불 절차
- 결제 보관 단계: 구매자 결제 대금은 Paddle을 통해 회사가 일시 보관합니다.
- 배송 추적: 판매자가 운송장을 등록하면 택배사 API를 통해 “배송완료” 시점이 자동 확인됩니다.
- 검수 기간: 배송완료 또는 직거래 수령 확인 시점부터 48시간 동안 구매자는 외관, 시동, 짐벌·페어링 등 기본 동작을 확인합니다. 검수 기간 내 비행 사용은 “수령 확정”으로 간주되어 환불이 제한됩니다.
- 이상 신고: 검수 기간 내 구매자가 영상 증빙과 함께 결함을 신고하면 거래는 일시 정지되며, 회사가 양측의 증빙을 검토하여 5영업일 이내 판정합니다.
- 정산 또는 환불:
- 정상 거래 → 판매자에게 정산 (수수료 차감)
- 결함 인정 → 구매자에게 전액 환불 + 반송비 판매자 부담
- 고의·과실 명백한 허위 신고 → 구매자에게 페널티 부과 및 정산 진행
4. 환불 인정 사유
| 사유 | 환불 여부 |
|---|---|
| 시동·페어링 불가 | 100% 환불 |
| 짐벌·카메라 고장 | 100% 환불 |
| 등록 정보(시리얼·기종)와 실제 불일치 | 100% 환불 |
| 설명에 없던 추락·수리 흔적 발견 | 협의 후 부분 또는 전액 환불 |
| 단순 변심 (검수 후) | 환불 불가 |
| 구매자 수령 후 비행·추락 | 환불 불가 |
| 펌웨어 임의 변경 또는 분해 | 환불 불가 |
5. 환불 처리 시점 및 방법
- 환불은 Paddle을 통해 원결제수단으로 자동 환급됩니다.
- 신용/체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5~10일 소요
- PayPal·Apple Pay·Google Pay: 영업일 기준 1~3일
- 국제 결제의 경우 환율 변동에 따라 환급액이 결제액과 다를 수 있습니다.
6. 구독 서비스 환불
- 정기결제(구독)는 다음 결제일 24시간 전까지 해지하면 다음 주기부터 청구되지 않습니다.
- 이미 결제된 구독 요금은 결제일로부터 14일 이내 미사용 시 Paddle EU 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.
- 14일 경과 또는 사용 이력이 있는 경우, 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
7. Paddle 결제 분쟁 (차지백)
Paddle은 자체 사기 방지 및 분쟁 처리 시스템을 운영합니다. 회원은 paddle.net에서 거래 내역을 확인하고 직접 환불을 요청할 수 있으며, 회사 고객센터로도 요청 가능합니다.
8. 환불 요청 방법
- 앱 내: 거래 상세 → “환불 요청” 버튼
- 이메일: support@drond.kr
- 전화: 1688-5372 (평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:30 ~ 13:30, 주말·공휴일 휴무))
9. 분쟁 해결
환불·거래 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
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